Politique de confidentialité
1) Qui nous sommes
Cette politique décrit comment Solutions Novexia (le « Site ») collecte, utilise et protège vos renseignements personnels. Elle s’applique à solutions-novexia.ca et à l’Espace Client accessible via /admin/portal.
Contact : info@solutions-novexia.ca
2) Renseignements personnels que nous collectons
- Site web (URL) que vous soumettez
- Adresse courriel professionnelle
- Votre préférence d’inscription (opt-in) à nos communications marketing (optionnelle)
- Adresse courriel (identifiant)
- Mot de passe (conservé sous forme de hachage, pas en clair)
- Code de vérification (conservé sous forme de hachage)
- Tickets/support (titre, description, statut, priorité)
- Fichiers envoyés via le portail (selon votre utilisation)
- Adresse IP et informations de connexion (ex. journaux serveur)
- Cookies de session nécessaires pour l’authentification (Espace Client / Admin)
3) Pourquoi nous utilisons vos renseignements
- Répondre à vos demandes et communiquer avec vous (audit, devis, support).
- Créer et gérer votre compte Espace Client, tickets, fichiers et projets.
- Améliorer la qualité du service et assurer la sécurité (prévention abus/erreurs).
- Si vous y consentez explicitement (opt-in): vous envoyer des communications (conseils, offres, mises à jour). Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps.
- Respecter nos obligations légales applicables.
4) Communication à des tiers
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons toutefois les communiquer à des fournisseurs lorsque nécessaire pour opérer le service, par exemple :
- Hébergement et infrastructure (ex. hébergement au Québec tel qu’affiché sur le site).
- Courriel/SMTP pour la réception de demandes (ex. notifications d’audit).
- Fournisseurs IA (support/assistant) : selon configuration, les messages du chat peuvent être transmis à un fournisseur de modèles (ex. OpenAI ou Google/Gemini) afin de générer une réponse.
- CDN tiers pour des ressources statiques (ex. polices/JS/CSS via des CDN publics). Ces services peuvent recevoir des données techniques (comme l’adresse IP) lors du chargement.
Si vous souhaitez une version « zéro-CDN » (polices/JS auto-hébergés), contactez-nous.
5) Cookies
Nous utilisons des cookies de session strictement nécessaires pour maintenir votre connexion et sécuriser l’accès à l’Espace Client. Si des cookies additionnels (ex. analytics) sont ajoutés à l’avenir, cette politique sera mise à jour.
6) Conservation
Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services, respecter nos obligations légales et gérer les litiges. Les durées exactes peuvent varier selon le type de donnée (ex. tickets, comptes, demandes d’audit).
7) Sécurité
Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables (contrôles d’accès, hachage des mots de passe, journalisation, chiffrement en transit via HTTPS lorsqu’activé). Aucun système n’est infaillible, mais nous travaillons à réduire les risques.
8) Vos droits
Selon les lois applicables (notamment au Québec), vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de certains renseignements, ou retirer votre consentement lorsque applicable.
Pour exercer vos droits : info@solutions-novexia.ca
Désabonnement des communications marketing : /unsubscribe (lien aussi présent dans nos courriels).
9) Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de « Dernière mise à jour » reflète la version en vigueur.